【工商時報】日期：2011.07.02記者：陳碧芬
麥肯錫2011亞洲個金大調查 實體分行經營模式要調整，5年內沒跟上潮流，恐被淘汰
科技對於銀行服務的意義，被明確定位出來！麥肯錫針對亞洲地區的個人金融服務最新出爐的調查結果，出現驚人變化：客戶使用網路銀行和手機銀行的頻率，首度超越銀行實體分行！
麥肯錫香港分公司合夥人林國澧表示，銀行現階段的經營策略中心是在網銀和手機支付上，實體分行的經營模式需要重新調整，5年內沒有跟上此趨勢的業者，都會被客戶「淘汰」。
這是麥肯錫公司在全球金融海嘯發生至今，第一次在全球進行的個人金融習慣大調查，亞洲部份是2011年第一季進行的調查，針對銀行財富管理客戶群，即富裕、大眾富裕和大眾客戶3大類，訪談時數約2萬小時，台灣，香港、韓國、日本和新加坡是經濟發達區，中國、印度、馬來西亞、越南等地則為新興經濟區。
麥肯錫2011年亞洲個人金融服務調查報告，得出後金融海嘯零售銀行「新」常態的5大主要變化，麥肯錫副董事陳峭表示，除了銀行分行重要性下降，網銀和手機銀行用量大幅增加，主要是個人客戶忠誠度在喪失，往來銀行的數量持續增加，台灣有6成的個人客戶的回應，「沒有1家金融機構可以真正滿足我的全面財管需求」，銀行品牌會左右客戶選擇往來銀行的次序；還有，客戶的貸款意願顯著下降，明顯財務管理的風險提高；而從來沒有改變的，是銀行無法從財富顧問上獲取手續費，金融商品銷售仍是財管業務的重點。
台灣的情況，與亞洲最新趨勢相當符合，網銀和行動銀行部份甚至領先各國。麥肯錫指出，2007年至2011年間，台灣地區銀行客戶使用網銀的情形，從每個月0.63次上升到1.35次，成長超過100％；亞洲各地平均值是上升28％。中國大陸約有18％的銀行消費者也在使用網路銀行，比2007年的3％躍升了5倍。
林國澧表示，行動銀行後續發展的潛力才更驚人，亞洲在上述期間平均使用成長83％，在各家銀行陸續投入相關技術研發下，台灣和韓國預估將是2個行動銀行最有爆發力的市場，金融海嘯期間消費者使用的升幅接近130％。
他指出，麥肯錫13年前開始進行相似的調查，每隔2、3年進行一次，自調查以來從沒有看到如此顯著的變化，銀行個人客戶在調查中的最真實反映，等同是宣告許多市場中的消費者，不再以銀行分行作為主要通路，將大大影響銀行在通路策略和資源配置的思考。
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