2008/09/09【經濟日報記者孫中英台北報導】


借錢市場正熱,各銀行也開發「loan on phone」(電話線上成交)借錢機制,消費者只要在電話中說聲「我願意」,不用再填寫資料、也不用照會,上午打電話,下午銀行資金就可撥進帳戶。


包括荷蘭、花旗、中國信託和台新銀行都已推出loan on phone服務。


各銀行強調,只針對自行既有客戶推動這項服務,例如信用卡客人辦卡時已事先簽名,因此線上同意借款後,便不用再當面照會或傳回簽名。


loan on phone借錢的效率,主要是看客服人員何時打出電話,一般上午撥通電話、線上成交,下午即可撥款到客戶指定帳戶;還有大型行庫標榜若是自行帳戶、十分鐘即可撥款。


中國信託副總經理張儉生指出,針對自行客戶的loan on phone,假設信用卡持卡人已有40萬元的信用額度,若客戶有借款需求,透過電話線上成交,銀行最高可借出九成(即36萬元)給客戶;銀行同時會提供分期還款,例如可分36期,利率則依客戶風險不同,年利率最高接近20%


台新銀行也指出,由於這些準借款客戶都已經是持卡人,銀行在發卡時已經做信用徵審,並同時取得聯徵中心資料,確定當事人的無擔保借款,一定不能超過月收入的22倍才會借錢。


台新銀行電話行銷人員在線上也會清楚宣讀借款方式和程序,並且確切核對持卡人身分。


為避免事後發生糾紛,銀行也會錄音留存,但只要客戶聽完借款說明,並且說「我願意」,銀行就認為客戶是同意借錢,會馬上撥款。


銀行說,電話借錢也會提供至少七天的「商品審閱期」,消費者若是不想借錢,還是有反悔的緩衝期間。


小額信貸核准 外銀比快


2008/09/09【經濟日報記者孫中英台北報導】


外商銀行針對小額信貸推出快速核貸機制,渣打和花旗銀行分別只要十到30分鐘,就能告知借款人可不可以借小額信貸。外資入主的大眾銀行,明年甚至要推出五分鐘現金卡核卡作業。


向銀行借小額信貸,雖然不像辦房貸那麼麻煩,但如果是新客戶,各銀行還是要經過信用徵審、當面照會等流程,還有銀行會要求提供「保證人」,確定核貸至少要三個工作天;但和外商銀行往來,只要十分鐘就可搞定。


渣打和花旗去年起全面上線「快速回覆是否貸款」機制,花旗要30分鐘,渣打只要十分鐘。渣打銀說,有借款需求者只要填妥書面資料簽名,並提供身分證影本、年收入及手機號碼,經過渣打區域中心審核,十分鐘就能用簡訊回覆當事人能否借到錢。


渣打銀表示,各種放款只要確定「關鍵」因素即可,時間長短不是重點,如果在最短時間讓消費者知道能否借錢,準客戶就不會再跑到別家銀行。


花旗銀行指出,有信貸需求者,多半希望「即時」有資金應急,因此快速讓當事人確定能否借到錢,可大幅縮短客戶申請貸款核准的「等待期」,協助客戶更有效率運用資金。


外資入主的大眾銀行,明年也要推五分鐘內現金卡核卡作業。大眾銀行總經理許健洲強調,放款速度要快,像是現在一張現金卡的核卡作業要兩周,完全不能「應急」,大眾明年因而希望推五分鐘就能核發現金卡。


許健洲說,五分鐘核卡不代表放款風險會提高,因為這項作業一定要在「分行」內進行,銀行一定要看到當事人,再審核能否借錢。

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