馬克林的世界

微利時代，不僅民眾要縮衣節食，就連向來給人「錢多多」印象的金融業者因為淨利差縮小，也開始「東摳西摳」，縮減客戶權益將本求利，從小處去撙節成本。最近銀行業紛紛減少免費轉帳、免費跨行提款次數、連0800免付費電話都取消。

銀行利差已經降到1.5個百分點，創下歷史新低，玉山金控總經理黃男州甚至預料到6月時，將降到1.2個百分點。如此微薄的利差，讓銀行幾乎無任何獲利空間，銀行為控制成本，開始砍客戶的各項權益。

前一陣子最轟動的，就是渣打銀與大眾銀打算對萬元以下的活存收手續費。由於其作法大受批評，在中央銀行與金管會聯手施壓下，兩家銀行緊急喊停。

減少免費轉帳次數

不過，銀行並未停止思考各種省錢的方法。例如民眾最常使用的跨行提款，滙豐銀行HSBC Direct決定，自4月起，跨行提款免費次數從每月50次減為三次，約定帳戶轉帳從五個帳戶新增至十個，免費轉帳從不限制變成每月50次。

取消0800免費電話

一向精打細算的外銀， 包括：滙豐、渣打、花旗，都相繼取消0800免付費電話以節省成本。渣打表示，一般客戶未來均以市內電話費用計算，只有往來資產300萬以上的客戶依然享有免付費的電話服務。

新光銀行董事長李增昌表示，為提升銀行獲利，該行從內部成本、業務成本、開拓業務三方面考量，內部成本包括對人力盤點，確認其貢獻度，是否符合KPI指標，以及降低水電、紙張等浪費。

在業務成本方面，過去會幫客戶吸收一些匯款、支票費用，目前若評估客戶貢獻度偏低，就取消優惠。

安泰銀行也將嚴格執行房貸、臨櫃收費手續費。過去授權業務人員隨意減免客戶手續費，現在要求必須經過申請例外核准，才可免收手續費。初估手續費收入因此比過去成長約一、兩成。

貢獻度低取消優惠

台新銀行則是對臨櫃匯款採取分時段收費，下午2時以前，每筆收30元，下午臨櫃轉帳匯款，因為作業風險較高，將提高手續費。

銀行除了向消費者收取手續費，也會向業務合作的法人、企業動腦筋。安泰銀行就將房貸附帶火險集中到最多兩家產險公司配合，以更大的業務量爭取產險公司提高支付安泰銀的佣金。其他保險商品的代銷，也會與合作保險公司談判提高付給安泰銀的佣金。

在各項業務中，信用卡權益縮水最多，滙豐、國泰世華都提高海外刷卡手續費，其他銀行也計劃跟進。中信銀、滙豐、聯邦也紛紛提高信用卡年費門檻。其中，滙豐銀行信用卡，如果轉帳受款失敗，都要加收手續費。