銀行節流 砍客戶權益

















微利時代,不僅民眾要縮衣節食,就連向來給人「錢多多」印象的金融業者因為淨利差縮小,也開始「東摳西摳」,縮減客戶權益將本求利,從小處去撙節成本。最近銀行業紛紛減少免費轉帳、免費跨行提款次數、連0800免付費電話都取消。

銀行利差已經降到1.5個百分點,創下歷史新低,玉山金控總經理黃男州甚至預料到6月時,將降到1.2個百分點。如此微薄的利差,讓銀行幾乎無任何獲利空間,銀行為控制成本,開始砍客戶的各項權益。


前一陣子最轟動的,就是渣打銀與大眾銀打算對萬元以下的活存收手續費。由於其作法大受批評,在中央銀行與金管會聯手施壓下,兩家銀行緊急喊停。


減少免費轉帳次數


不過,銀行並未停止思考各種省錢的方法。例如民眾最常使用的跨行提款,豐銀行HSBC Direct決定,自4月起,跨行提款免費次數從每月50次減為三次,約定帳戶轉帳從五個帳戶新增至十個,免費轉帳從不限制變成每月50次。


取消0800免費電話


一向精打細算的外銀, 包括:豐、渣打、花旗,都相繼取消0800免付費電話以節省成本。渣打表示,一般客戶未來均以市內電話費用計算,只有往來資產300萬以上的客戶依然享有免付費的電話服務。


新光銀行董事長李增昌表示,為提升銀行獲利,該行從內部成本、業務成本、開拓業務三方面考量,內部成本包括對人力盤點,確認其貢獻度,是否符合KPI指標,以及降低水電、紙張等浪費。


在業務成本方面,過去會幫客戶吸收一些匯款、支票費用,目前若評估客戶貢獻度偏低,就取消優惠。


安泰銀行也將嚴格執行房貸、臨櫃收費手續費。過去授權業務人員隨意減免客戶手續費,現在要求必須經過申請例外核准,才可免收手續費。初估手續費收入因此比過去成長約一、兩成。


貢獻度低取消優惠


台新銀行則是對臨櫃匯款採取分時段收費,下午2時以前,每筆收30元,下午臨櫃轉帳匯款,因為作業風險較高,將提高手續費。


銀行除了向消費者收取手續費,也會向業務合作的法人、企業動腦筋。安泰銀行就將房貸附帶火險集中到最多兩家產險公司配合,以更大的業務量爭取產險公司提高支付安泰銀的佣金。其他保險商品的代銷,也會與合作保險公司談判提高付給安泰銀的佣金。


在各項業務中,信用卡權益縮水最多,豐、國泰世華都提高海外刷卡手續費,其他銀行也計劃跟進。中信銀、豐、聯邦也紛紛提高信用卡年費門檻。其中,豐銀行信用卡,如果轉帳受款失敗,都要加收手續費。










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