2009-02-01 工商時報 【侯雅燕/台北報導】


     去年民間消費冷颼颼,零售業營業額年增率衰退1.47%,但是無店面零售業逆勢成長,年增率增加13.64%。經濟部統計長黃吉實分析說,是時代的轉變,因應民生方面的需求,網路訂購增加所致。


     根據經濟部商業司的界定,無店面零售業涵蓋業別包含電子購物、郵購業、直銷業及其他未分類無店面零售業。


     統計處指出,近7年來,無店面零售業業績穩定逐步成長,只有民國95年受到雙卡風暴影響,而使當年的無店面零售業負成長以外,其餘都是正成長。


     黃吉實分析說,由於網路代購代訂增加,目前店面租金太貴,為節省租金、降低成本,無店面銷售已經變成一種趨勢。美國亦然,無店面零售業業績一直成長。


     根據經濟部商業司對無店面零售業分析報告指出,台灣其他無店面零售業的組織型態以獨資為主,多數分布在北區,主要銷售內需市場,近年來經營規模逐漸擴大,惟對服務業總營業額的貢獻仍不及1%,未來尚有不小的發展空間。


     該份報告提及,從事無店面零售業者,可能需要投入大額成本,例如電視購物業者,其門檻其高;但也有小額資金便能從事無店面商店的零售,僅採獨資方式便足以支撐其經營活動,例如網際網路拍賣,其門檻極低。


     該報告更建議說,在分眾時代裡,消費者的需求趨多樣性,滿足消費者需求的方法,也就是從客戶需求出發,提供客製化商品與服務,是打破微利的新契機。因此,仔細觀察消費者的行為,注意消費者生活型態的變化,並跟隨消費者的需求調整服務內容,同時根據不同客層、需求、年齡、實體和虛擬通路區隔出各種不同的購物模式,畢竟回應顧客的需求,才是服務的商機。


     以網購事業為例,網購業者正是藉由整合平台促成網路發揮快速撮合買賣雙方需求,完成商業交易行為目的,因此,對於由實體轉入虛擬,或是純虛擬通路經營的無店面零售業者,不論其規模太小,持續精進服務流程,從事商業模式創新,可望增加商務媒合機會


 

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