2009-02-01 工商時報 【侯雅燕／台北報導】
去年民間消費冷颼颼，零售業營業額年增率衰退1.47％，但是無店面零售業逆勢成長，年增率增加13.64％。經濟部統計長黃吉實分析說，是時代的轉變，因應民生方面的需求，網路訂購增加所致。
根據經濟部商業司的界定，無店面零售業涵蓋業別包含電子購物、郵購業、直銷業及其他未分類無店面零售業。
統計處指出，近7年來，無店面零售業業績穩定逐步成長，只有民國95年受到雙卡風暴影響，而使當年的無店面零售業負成長以外，其餘都是正成長。
黃吉實分析說，由於網路代購代訂增加，目前店面租金太貴，為節省租金、降低成本，無店面銷售已經變成一種趨勢。美國亦然，無店面零售業業績一直成長。
根據經濟部商業司對無店面零售業分析報告指出，台灣其他無店面零售業的組織型態以獨資為主，多數分布在北區，主要銷售內需市場，近年來經營規模逐漸擴大，惟對服務業總營業額的貢獻仍不及1％，未來尚有不小的發展空間。
該份報告提及，從事無店面零售業者，可能需要投入大額成本，例如電視購物業者，其門檻其高；但也有小額資金便能從事無店面商店的零售，僅採獨資方式便足以支撐其經營活動，例如網際網路拍賣，其門檻極低。
該報告更建議說，在分眾時代裡，消費者的需求趨多樣性，滿足消費者需求的方法，也就是從客戶需求出發，提供客製化商品與服務，是打破微利的新契機。因此，仔細觀察消費者的行為，注意消費者生活型態的變化，並跟隨消費者的需求調整服務內容，同時根據不同客層、需求、年齡、實體和虛擬通路區隔出各種不同的購物模式，畢竟回應顧客的需求，才是服務的商機。
以網購事業為例，網購業者正是藉由整合平台促成網路發揮快速撮合買賣雙方需求，完成商業交易行為目的，因此，對於由實體轉入虛擬，或是純虛擬通路經營的無店面零售業者，不論其規模太小，持續精進服務流程，從事商業模式創新，可望增加商務媒合機會。
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