2010/09/19 09:15:12
（中央社記者楊淑閔台北19日電）網路購物標錯價而引發的糾紛屢見不鮮，經濟部草擬定型化契約明年上路，消保會、消基會呼籲消費者別惡意下單，也建議業者正視問題、設立停損點，讓買賣雙方權益都有保障。
隨著電子商務蓬勃發展，網路購物已是民眾日常生活的一部分，近年頻頻發生的網路標錯價事件，因為買賣雙方對於契約認定各有主張，企業是否應依下單價格、數量無條件出貨？時有爭論。
消基會最早接獲的網購標錯價案例是在民國95年11月，有民眾申訴在雅虎奇摩（Yahoo）網站購買包包，疑似業者標錯價，但因消基會非政府機關、沒有公權力，無從深入瞭解，無法確認是否標錯價，最後由業者自行取消交易。
近年最受矚目的案例，要屬戴爾電腦（Dell）在去年 6月25日、7月5日兩度標錯價，引發司法訴訟，但兩地法院判決結果不同，業者在北部案例敗訴，在南部勝訴，爭議未解。
不只是3C商品出現網購標錯價爭議，今年 2月華旅網際旅行社沖繩旅遊標錯價格，4 月雄獅旅行社也發生網站標錯價事件，都有消費者向消基會申訴。
最近一次引發軒然大波的案例，是蘋果電腦（Apple）標錯價事件。消費者 7月23日上蘋果EducationApple Store網站，發現MacMini主機配備8G記憶體，原價新台幣4萬多元，居然只賣1萬多元，比配備4G記憶體還便宜。
在這些案例中，有的業者拒絕履行契約交易，也有業者同意履行契約交易，狀況紊亂。經濟部日前訂定並公告「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，明年 1月 1日生效。
消保會指出，這項定型化契約重點在於規範未來網購契約交易，從下單到付款完成，即宣告契約生效；但若消費者選擇貨到付款，而不是在下單時立即完成付款，業者可在下單後 2天內出具「正當理由」取消交易。
消保會解釋，業者可「取消交易」的正當理由以電腦出錯、駭客入侵等非人為因素為主，但消費者惡意下單也可以是業者取消交易的正當理由。
消保會已請經濟部負責協調交通部、衛生署等單位，就其主管業別的網購交易，比照經濟部的版本擬定網路交易定型化契約應記載及不得記載事項，讓網路交易更有規範可循；不過各部會執行進度及實施時程尚不明確。
消基會董事長謝天仁說，消基會對於經濟部草擬、明年上路的零售業網購定型化契約，以及契約中加註付款完成，即認定買賣契約成立的做法給予肯定；不過消基會仍有兩點建議，希望政府納入，讓規範更完善。
首先，謝天仁建議定型化契約應要求企業在消費者下單後，增加確認交易內容的回函作業。如此一來，契約認定會更明確，不要讓消費者捧著錢買東西，還全權交由業者決定是否生效。對企業而言，也能多一道手續確認交易是否有疑義，避免發生損失與消費糾紛。
其次，謝天仁與消保會消保官組組長吳政學都建議企業應參酌常態交易量，在內部作業系統設定可交易數量，作為自保的停損點；以免萬一發生標錯價時，衍生大量訂單糾紛。
此外，定型化契約中對於網購「付款完成」的定義，因付款方式多元產生爭議。消保會法制組組長邱惠美說，付現金及刷金融卡都是當下扣款生效，但使用信用卡付款會有「刷卡日」與「入帳日」區別，採哪個日期認定付費完成？仍待研議。
網購標錯價糾紛，多半發生在標價過低，例如少一個零的誇張低價，消費者即使沒買到商品，也不致像其他消費糾紛般可能引發健康、財務及生命受損疑慮。
邱惠美及謝天仁都表示，保障消費者權益的同時，並不鼓勵惡意大量下單。其實標價過低，消費者應心知肚明可能是業者不小心標錯價，若還大量下單，也可能造成某些企業，例如中小型業者營運困難，買賣雙方還是應該理性交易。990919
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