馬克林的世界

工商時報【記者彭禎伶╱台北報導】– 2012年10月9日 上午5:30

金管會修正網路銀行定型化契約，明訂銀行必須隨時維護網站的正確性及安全性，隨時注意有無偽造的網頁，以免客戶權益受損；同時原本銀行要調高收費標準僅需30天前通知客戶，現在也延長為60天。

銀行局表示，在消保團體等力爭下，新的定型化契約增加更明確的許多消費者保護條文，由於必須給銀行調整期，這項新的契約內容，預計明年1月8日上路。

新的契約內容明訂，契約條款如有疑義時，應作有利消費者的解釋；同時要求銀行一定要善盡訊息告知及網站維護義務；且銀行提供的服務義務不得低於網站內容。

另外，銀行若要調高費用，必須在網頁上有提供客戶表達是否同意的選項，若客戶未在調整生效日前表達同意，銀行可暫停客戶一部分或全部的服務。

但若客戶在調整日後同意調費，銀行必須立即恢復相關服務；這項通知應在生效日前60天就要通知。

若客戶因為申請或操作金融機構代號、存款帳號、金額錯誤，導致金額誤轉入其他人帳戶或金額有誤，一經客戶通知，銀行必須立即依相關法令提供讓筆交易的明細及相關資料，通知轉入行協助處理，同時要回報處理情況。

這次定型化契約中也有較明確銀行責任的條文，客戶若帳戶被盜用，銀行在收到客戶通知前，必須對第三人動用帳戶的效力，由銀行負責任。

但若銀行可以證明客戶有故意或過失，或銀行依約定通知客戶該筆交易資料或帳單，但客戶卻在資料寄出後45天內都沒有提出異議，銀行即可以免除部分責任，若客戶因長途旅行、住院無法通知，則銀行仍要負責。

相關網銀帳戶被盜用、調查事實產生的鑑識費都由銀行來負擔；但這次新的契約條文明訂，若有第三人入侵銀行資訊系統，造成對客戶的損失，由銀行負擔，更明確銀行的舉證責任僅限自己的電腦系統，銀行局表示，以往的契約有模糊空間，有時會要求銀行也要舉證客戶端電腦是否受到入侵，這部分銀行並無法執行舉證責任。