【工商時報】日期:2011.07.02記者:陳碧芬


麥肯錫2011亞洲個金大調查 實體分行經營模式要調整,5年內沒跟上潮流,恐被淘汰 


科技對於銀行服務的意義,被明確定位出來!麥肯錫針對亞洲地區的個人金融服務最新出爐的調查結果,出現驚人變化:客戶使用網路銀行和手機銀行的頻率,首度超越銀行實體分行!


麥肯錫香港分公司合夥人林國澧表示,銀行現階段的經營策略中心是在網銀和手機支付上,實體分行的經營模式需要重新調整,5年內沒有跟上此趨勢的業者,都會被客戶「淘汰」。


這是麥肯錫公司在全球金融海嘯發生至今,第一次在全球進行的個人金融習慣大調查,亞洲部份是2011年第一季進行的調查,針對銀行財富管理客戶群,即富裕、大眾富裕和大眾客戶3大類,訪談時數約2萬小時,台灣,香港、韓國、日本和新加坡是經濟發達區,中國、印度、馬來西亞、越南等地則為新興經濟區。


麥肯錫2011年亞洲個人金融服務調查報告,得出後金融海嘯零售銀行「新」常態的5大主要變化,麥肯錫副董事陳峭表示,除了銀行分行重要性下降,網銀和手機銀行用量大幅增加,主要是個人客戶忠誠度在喪失,往來銀行的數量持續增加,台灣有6成的個人客戶的回應,「沒有1家金融機構可以真正滿足我的全面財管需求」,銀行品牌會左右客戶選擇往來銀行的次序;還有,客戶的貸款意願顯著下降,明顯財務管理的風險提高;而從來沒有改變的,是銀行無法從財富顧問上獲取手續費,金融商品銷售仍是財管業務的重點。


台灣的情況,與亞洲最新趨勢相當符合,網銀和行動銀行部份甚至領先各國。麥肯錫指出,2007年至2011年間,台灣地區銀行客戶使用網銀的情形,從每個月0.63次上升到1.35次,成長超過100%;亞洲各地平均值是上升28%。中國大陸約有18%的銀行消費者也在使用網路銀行,比2007年的3%躍升了5倍。


林國澧表示,行動銀行後續發展的潛力才更驚人,亞洲在上述期間平均使用成長83%,在各家銀行陸續投入相關技術研發下,台灣和韓國預估將是2個行動銀行最有爆發力的市場,金融海嘯期間消費者使用的升幅接近130%。


他指出,麥肯錫13年前開始進行相似的調查,每隔23年進行一次,自調查以來從沒有看到如此顯著的變化,銀行個人客戶在調查中的最真實反映,等同是宣告許多市場中的消費者,不再以銀行分行作為主要通路,將大大影響銀行在通路策略和資源配置的思考。

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